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Standardisierung: Richtlinien, Normen und Gesetze

Bei der Softwareentwicklung bieten Normen und Richtlinien die Möglichkeit Erfahrungen in die Gestaltung benutzerfreundlicher Schnittstellen einzubringen, die ein Projektteam alleine gar nicht machen könnte. Zum Anderen bieten sie die Möglichkeit, die Schnittstellen zu vereinheitlichen und erhöhen damit die Konsistenz der Anwendungen. Folgt man Spinas und Troy, können Richtlinien (Normen natürlich auch) folgende Funktionen erfüllen:

• Sie sind ein Hilfsmittel, um unterschiedliche Beiträge zu koordinieren und zu vereinheitlichen.
• Entscheidungen müssen nur einmal gefällt werden und nicht immer wieder auf Neue, entsprechend der Kenntnisse und Ansichten der gerade Beteiligten. Ausserdem lassen sich Entscheidungen durch eine Richtlinie gut kommunizieren.
• Es lassen sich detaillierte Anforderungskataloge aufstellen, die umfangreiche Erfahrungen berücksichtigen. Diese Aufstellungen dienen gleichzeitig als Grundlage der Prüfung von Zwischenstadien und Endprodukt.

Dabei gilt: Man müßte sich an Richtlinien halten (z.B. Styleguides, VDI-Richtlinien). Wenn nicht: Auch gut. Man sollte sich an Normen halten (z.B. DIN-, EN-, ISO-Normen). Wenn nicht: Warum nicht? Man muß sich an Gesetze halten (z.B. Arbeitsschutz, Bildschirmarbeitsverordung). Wenn nicht: Gibt's nicht! Wegen mangelnder Erfahrung in der Anwendung werden Richtlinien und Normen oft unterschätzt. Sie könnten breiter angewendet werden, wenn die Methoden zur Prüfung der Konformität besser beherrscht würden.

Diese Richtlinien will eine Kommunikationsbrücke sein zwischen dem Entwickler oder Bewerter einer Anwendung und dem Endbenutzer. Sie soll helfen die ergonomischen Anforderungen systematisch zu erheben und umzusetzen. Diese Funktion soll durch die Bereitstellung von drei Kriterien erreicht werden, die bei einer ergonomischen Softwaregestaltung gleichzeitig in ausreichendem Maße erfüllt sein müssen:

• Kompetenzförderlichkeit:
  Die Schnittstelle soll so gestaltet sein, dass dem Benutzer ein kompetenter Umgang mit dem System ermöglich wird und gleichzeitig seiner Handlungskompetenz förderlich ist. Handlungskompetenz bedeutet dabei, dass sich der Benutzer Wissen über das System und seine organisatorische Einbettung erwirbt und er dieses Wissen auf die zu erfüllenden Aufgaben übertragen kann.

• Handlungsflexibilität:
  Im Sinne dieser Richtlinie gilt ein System dann als flexibel, wenn es so ausgelegt ist, dass auch bei geänderter Aufgabenstellung die Arbeit noch effizient und effektiv erledigt werde kann. Ausserdem muss es möglich sein eine bestimmte Aufgabe auf alternativen Wegen zu erledigen, die der Benutzer gemäß seinem sich wandelnden Kenntnisstand und seiner aktuellen Leistungsfähigkeit bestimmen kann. Des weiteren muss es auch unterschiedlichen Benutzern bei unterschiedlichem Erfahrungshintergrund möglich sein ihre Aufgaben auf alternativen Wegen zu bearbeiten.

• Aufgabenangemessenheit:
  Hierunter wird einerseits die prinzipielle Durchführbarkeit und zum anderen die Effizienz und Qualität der Aufgabenbearbeitung verstanden. Aufgabenangemessenheit wird im Sinne dieser Richtlinie durch folgende Fragen bestimmt:
  • Kann ein Benutzer die Zielsetzung seiner Aufgabe mit Hilfe der Anwendung erreichen oder muss er andere Systeme oder Medien zu Hilfe nehmen? (Mediensprünge: z.B. Speicherung von Zwischenergebnissen auf Papier)
  • Welchem Planungs- und Zeitaufwand (einschließlich des Aufwandes zur Korrektur von Fehlern) wird benötigt und mit welcher Qualität kann das Ziel einer Aufgabe erreicht werden?

DIN EN ISO 9241:
Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten.

Ergonomics requirements for office work with visual display terminals (VDTs)

Für die Softwareentwicklung sind insbesondere die Teile 10 bis 17 von Relevanz, zuzüglich dem Teil 2 welcher auf allgemeine Leitsätze der Aufgabengestaltung eingeht. Da die Entwicklung von Software heutzutage nicht ohne Bezug zur Umgebung des und den Menschen selber zu zufriedenstellende Ergebnisssen führt, sollten aber auch die anderen Teile bei Bedarf hinzugezogen werden. Wissen schadte nicht!

Teil	deutsche Bezeichnung	englische Bezeichnung	Kategorie	Status
1	Allgemeine Einführung	General Introduction		IS/EN
2	Anforderungen an die Arbeitsaufgaben	Guidance on task requirements	Leitsatz	IS/EN
3	Anforderungen an visuelle Anzeigen	Visual display requirements	Hardware	IS/EN
4	Anforderungen an Tastaturen	Keyboard requirements	Hardware	IS/EN
5	Anforderungen an Arbeitsplatzgestaltung und Körperhaltung	Workstation layout and postural requirements	Orgware	IS/EN
6	Anforderungen an die Arbeitsumgebung	Environmental requirements	Orgware	FDIS
7	Anforderungen an visuelle Anzeigen bzgl. Reflexionen	Display requirements with reflections	Hardware	IS/EN
8	Anforderungen an Frabedarstellungen	Requirements for displayed colours	Hardware	IS/EN
9	Anforderungen an Eingabegeräte außer Tastaturen	Requirements for non-keyboard input devices	Hardware	FDIS
10	Grundsätze der Dialoggestaltung	Dialogue principles	Leitsatz	IS/EN
11	Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit	Guidance on usability specification and measures	Leitsatz	IS/EN
12	Informationsdarstellung	Presentation of information	Software	IS/EN
13	Benutzerführung	User guidance	Software	IS/EN
14	Dialogführung mittels Menüs	Menu dialogues	Software	IS/EN
15	Dialogführung mittels Kommandosprachen	Command dialogues	Software	IS/EN
16	Dialogführung mittels diekter Maipulation	Direct manipulation dialogues	Software	IS/EN
17	Dialogführung mittels Bildschirmformularen	Form filling dialogues	Software	IS/EN

Abkürzungen

EN - Europäische Norm		FDIS - Final Draft International Standard
IS - Internationaler Standard		Orgware - Arbeitsorganisation, hier Arbeitsumgebung

Diese Norm ist in die ISO 9241 Teil 10 eingegangen. Daher hat sie als Norm nicht mehr den Stellenwert, inhaltlich gilt sie durch die ISO 9241 und deren Bezugnahme in der BildscharbV um so mehr. Nach dieser Norm sind bei derGestaltung von Dialogsystemen folgende Grundsätze zu beachten:

• Aufgabenangemessenheit
• Selbstbeschreibungsfähigkeit
• Steuerbarkeit
• Erwartungskonformität
• Fehlerrobustheit

Eine Dialogschnittstelle ist dann steuerbar, wenn sie dem Benutzer die Kontrolle über die Bedienung des Systemes überlässt, z.B. die Wahl der Bedienungsweise freistellt (Menü, Short Cuts, Icons). Steuerbarkeit heisst auch, dass der Benutzer den Dialog jederzeit unterbrechen kann, ohne seine bereits geleisteten Eingaben zu verlieren.

Eine Dialogschnittstelle ist dann erwartungskonform, wenn Sie den Erwartungen, die ein Benutzer aufgrund seines erarbeiteten Wissens hat, entspricht. Dieses Wissen kann sich einerseits auf die Aufgabe selbst oder aber auch auf das System beziehen.

Fehlerrobustheit (Fehlertoleranz) hat unter anderem mit Plausibilätsprüfungen zu tun. Eine Dialogschnittstelle ist dann fehlerrobust, wenn trotz erkennbar fehlerhafter Eingabe nicht zu einem Systemabsturz führt. Fehlermeldungen sollten dabei verständlich, sachlich, konstruktiv und in der Sprache des Benutzer abgefasst sein.

ISO 9126:
Informationstechnik: Beurteilen von Software-Produkten, Qualitätsmerkmale und Leitfaden zu deren Verwendung. Gemäss dieser Norm ist Usability eine der folgenden generellen Qualitätsanforderungen: an ein Softwareprodukt: Funktionalität (Functionality), Usability (Gebrauchstauglichkeit), Wartbarkeit (Maintenance), Zuverlässigkeit (Reliability), Effizient (Efficiency), Portierbarkeit (Portability). Usability weist dabei Subcharakteristiken Verstehbarkeit, Lernbarkeit und Bedienbarkeit auf.

ISO/IEC 11582:
Informationstechnik - Telekommunikation und Informationsaustausch zwischen Systemen - Private diensteintegrierende Netze - Protokollgrundsätze für die funktionale Steuerung von Dienstmerkmalen - Zeichengabeverfahren und -protokolle zwischen Telekommunikationsanlagen.

DIN 66 001:
Informationsverarbeitung; Sinnbilder und ihre Anwendung.
Die DIN 66001 legt für die Informationsverarbeitung Sinnbilder und deren Anwendung zur Darstellung von Daten und ihre Verarbeitung sowie von Datenträger- und Verarbeitungseinheiten und die Verknüpfung dieser Elemente fest.

DIN 66 290/1:
Informationsverarbeitung, Gestaltung von maskenorientierten Dialogsystemen, Gestaltung von Masken
Die Norm legt die Gestaltung von Masken fest. Sie richtet sich an den Entwickler von Dialogsystemen mit dem Ziel, durch Vereinheitlichung und übersichtliche Gestaltung der Masken die Handhabung und die Einarbeitung für Benutzer zu erleichtern. Die in dieser Norm beschriebenen Festlegungen und Anregungen sind für den Entwickler von Dialogsystemen gedacht. Die Norm ist in drei große Abschnitte gegliedert: Aufbau von Masken, Darstellungsmittel zur Maskengestaltung und weitere Gestaltungshinweise.

Seit Ende 1996 ist die Bildschirmarbeitsverordnung in Kraft und regelt erstmalig gesetzlich den Gesundheitsschutz bei der Bildschirmarbeit. Sie konkretisiert dabei die Bestimmungen des Arbeitsschutzgesetzes. Mit ihrer Hilfe läßt sich im Betrieb eine Vorsorge vor Beschwerden und arbeitsbedingten Erkrankungen ausreichend verwirklichen. Mögliche Gefahren für Gesundheit und Sicherheit werden umfassend betrachtet, nicht nur körperliche sondern auch psychische Belastungen sind miteinbezogen.

Für mich als ...

Arbeitnehmer heißt das, dass ich bestimmte Rechte habe was die Beanspruchung bei der Arbeit am Bildschirm angeht. Besteht die Gefahr auf Schäden körperlicher oder geistiger Art, dann habe ich Anspruch auf Abstellung der schädlichen Einflüsse und ggfs. kann die jeweilige Bildschirmarbeit bis zur Einstellung der Einflüsse abgelehnt werden.

Arbeitgeber heißt das, dass der Arbeitnehmer bei Verstoß die Arbeit liegen lassen könnte, bis die schädigenden Einflüsse abgestellt sind. Wobei ganz so einfach geht das nicht, aber im Resultat kann es darauf hinauslaufen. Des weiteren muss der Arbeitgeber für alle Kosten aufkommen, die aufgrund einer Schädigung des Arbeitnehmers entstehen.